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Mesures importantes à prendre après le vol d'un téléphone portable, d'une pièce d'identité ou d'un portefeuille – et pourquoi vous devez absolument contacter la compagnie aérienne avant votre vol retour.
Il suffit souvent d'un moment d'inattention pour que son portefeuille ou son téléphone portable disparaisse. C'est surtout pendant les mois d'été que les pickpockets ont le vent en poupe sur la côte. Si vous êtes victime d'un vol, il faut avant tout garder son calme et prendre rapidement les mesures qui s'imposent.
Il faut tout d'abord signaler l'incident à la police. Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez vous adresser à la Policía Nacional, à la police locale ou à la Guardia Civil. La plainte – appelée « denuncia » en Espagne – est nécessaire pour déclarer le vol auprès des compagnies d'assurance ou pour demander des documents de remplacement.
Vous pouvez joindre les autorités aux numéros d'urgence suivants :
• 091 (Police nationale)
• 092 (police municipale)
• 062 (Garde civile)
• 112 (numéro d'urgence général)
Il est également possible de préparer la plainte à l'avance en ligne ; elle doit toutefois être signée en personne au commissariat dans un délai de 72 heures. Sur le site https://denuncias.policia.es/OVD/, vous avez la possibilité de déposer votre plainte à l'avance : le portail „ Réception virtuelle des plaintes “ du ministère de l'Intérieur est disponible en allemand, en anglais et également en français.
Retour sans pièce d'identité ?
C'est au plus tard au moment de faire ses valises que la question se pose : puis-je prendre l'avion pour rentrer chez moi sans pièce d'identité ?
Conformément à la réglementation, les compagnies aériennes ne sont en principe autorisées à transporter que des passagers munis de documents d'identité valides. Cependant, de nombreuses compagnies acceptent une copie ou un scan de votre pièce d'identité, accompagné de la plainte déposée auprès de la police.
Si vous n'en avez pas de copie, renseignez-vous auprès de votre hôtel, de votre voyagiste ou de votre agence de location de voitures : ils disposent souvent de copies numérisées.
Important: C'est toujours la compagnie aérienne qui décide si vous êtes autorisé à voyager sans le document original. Veillez donc impérativement à vérifier au préalable auprès de votre compagnie aérienne ou de votre voyagiste si la déclaration de perte suffit ou s'il est nécessaire de se procurer un document de remplacement provisoire délivré par le consulat.
Un vol est certes fâcheux, mais ce n'est pas une raison de paniquer. Avec une bonne préparation et une démarche coordonnée avec la compagnie aérienne, il est généralement possible d'organiser le vol retour sans difficulté.
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