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Se acercan las fiestas y mucha gente de la Marina Alta y la Marina Baixa hace las maletas para visitar a sus familiares o escapar de la rutina diaria. Sin embargo, la realidad de los viajes puede ser complicada: los retrasos, las cancelaciones o las largas esperas de los vuelos pueden aguar rápidamente el ánimo. Por suerte, existe el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos, que al menos ofrece un pequeño consuelo en forma de indemnizaciones.
Indemnizaciones: esto es lo que puede obtener
El Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos establece que, en caso de retrasos importantes, los pasajeros pueden recibir una compensación económica de hasta 600 euros. El importe depende de la distancia del vuelo:
Lo más destacado: Estas cantidades se aplican independientemente del precio del billete: incluso un vuelo barato puede dar lugar a un reembolso generoso.
¿Cuándo se devuelve el dinero?
La aerolínea solo está obligada a pagar si el retraso o la cancelación se debe a causas que están bajo su control. Entre ellas se incluyen problemas técnicos o errores organizativos. En circunstancias excepcionales, como huelgas, catástrofes naturales o malas condiciones meteorológicas, no está obligada a pagar indemnizaciones.
Otro criterio: El vuelo debe despegar dentro de la UE o aterrizar en la UE y ser operado por una compañía aérea con sede en la UE, Suiza, Islandia o Noruega.
Su derecho al reembolso del billete
Si el retraso es de cinco horas o más, puede cancelar el vuelo por completo y obtener el reembolso del precio del billete.
Esto también se aplica si el retraso hace que su viaje ya no tenga sentido, por ejemplo, porque va a perder una cita importante.
¿Cómo se colocan? ¿Sus exigencias?
Reclamar directamente a la compañía aérea: envíe una carta a la aerolínea, idealmente con la confirmación de la reserva y otros documentos relevantes.
Utilizar portales en línea: Muchas compañías aéreas ofrecen la posibilidad de presentar reclamaciones en sus páginas web. Por ejemplo: https://www.flightright.es, https://www.airhelp.com…
Buscar ayuda profesional: Existen proveedores de servicios especializados, como Flightright o Airhelp, que comprueban y hacen valer sus derechos. A menudo solo cobran una comisión si ganan el caso.
Para España: Las personas afectadas también pueden ponerse en contacto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que les ayudará a hacer valer sus derechos.
Quejas de la AESA: https://sede.seguridadaerea.gob.es/sede-aesa/areas-tematicas/derechos-de-los-pasajeros
Para Alemania: Para los vuelos reservados allí, la Schlichtungsstelle für den Öffentlichen Personenverkehr e.V. (Oficina de Arbitraje para el Transporte Público de Pasajeros) ofrece asistencia gratuita: www.soep-online.de
Con humor a pesar de las molestias: esperar con vistas
Por supuesto, la espera sigue siendo molesta cuando hay retrasos. Pero sabiendo que, en determinadas circunstancias, puede obtener una generosa indemnización, quizá la espera le resulte un poco más llevadera. Y quién sabe, quizá aproveche el tiempo en el aeropuerto para planificar sus próximos destinos de viaje. Porque una cosa es segura: si se prepara bien para volar, incluso un poco de caos resulta más fácil de soportar.