Een volle wachtkamer, eindeloze rijen bij de registratiebalie en het misselijke gevoel om voor het hele team te worden uitgescholden - dit soort taferelen behoren binnenkort tot het verleden in de gezondheidscentra van Alicante. Met de introductie van een digitaal afspraakbeheersysteem wil het regionale Ministerie van Volksgezondheid niet alleen de ervaring van patiënten verbeteren, maar ook de dagelijkse routine van medisch personeel verlichten.
Hoe werkt het nieuwe systeem?
In 55 gezondheidscentra en ziekenhuizen in de provincie Alicante zijn nu digitale terminals en schermen geïnstalleerd. Patiënten registreren zichzelf bij aankomst door hun SIP- of NIF-nummer in te voeren op een terminal bij de ingang.
Vervolgens ontvangen ze een ticket met een gepersonaliseerde code waarop alle belangrijke informatie staat: het tijdstip van de afspraak, de wachtkamer en de locatie van de behandeling. Grote schermen in de wachtruimte informeren patiënten wanneer ze aan de beurt zijn - discreet en zonder namen af te roepen.
„Een duidelijke verbetering voor iedereen“
Het nieuwe systeem is ontworpen om de efficiëntie en privacy in de gezondheidszorg te verbeteren. Bernardo Valdivieso, Regionaal Secretaris voor Planning en Digitale Transformatie, legt uit: „Dit systeem optimaliseert de patiëntenstromen en vergemakkelijkt het dagelijkse werk in de gezondheidscentra. Het biedt voordelen voor zowel patiënten als medisch personeel.“
Sommige patiënten zijn opgetogen: „Het is makkelijker, sneller en minder chaotisch. Je weet precies waar je heen moet,“ vertelt María López, die het systeem in haar gezondheidscentrum heeft getest.
Investeren in de toekomst
Het project maakt deel uit van de strategie om de Valenciaanse gezondheidszorg te digitaliseren. Er is in totaal 10,8 miljoen euro geïnvesteerd, gefinancierd door het EU-fonds Next Generation. In de provincie Alicante omvat de maatregel:
- 221 digitale terminals met ticketprinters
- 978 Schermen in wacht- en onderzoeksruimten
Bijna alle gezondheidscentra en ziekenhuizen in de regio moeten tegen eind 2025 uitgerust zijn met de nieuwe technologie.
Wat zeggen de critici?
Ondanks de vele voordelen gaat niet alles van een leien dakje. „Oudere mensen of minder technisch onderlegde patiënten kunnen problemen hebben met de digitale kiosken,“ zegt dokter Javier García, een huisarts in Alicante. „Er is training of ondersteunend personeel nodig zodat iedereen echt kan profiteren van het systeem.“ De eerste meldingen van technische storingen laten ook zien dat de implementatie niet zonder problemen verloopt.
Waar kunnen burgers informatie vinden?
Patiënten kunnen meer te weten komen over het gebruik en de locaties van de nieuwe terminals op de website van het regionale Ministerie van Volksgezondheid: www.san.gva.es.
Een stap vooruit
Het digitale afspraakbeheersysteem betekent een belangrijke stap voorwaarts voor de gezondheidszorg in Alicante. Het laat zien hoe technologie het dagelijks leven van patiënten en personeel kan verbeteren - ook al is het in het begin niet zonder hobbels. De toekomst van de gezondheidszorg is digitaal en de regio zet een grote stap in deze richting.
Tip: Probeer het nieuwe systeem uit - en heb geduld als dat nodig is. Digitalisering heeft immers tijd nodig om perfect te werken!